支持范围
- Marketplace AMI 订阅、区域与实例类型的基本排查。
- SSH 或 AWS Systems Manager Session Manager 访问问题。
- 产品文档中列出的基线服务、工具与加固行为。
- AMI 版本、产品元数据、定价维度与已记录的使用步骤。
CoreNova Intelligence Limited
支持中心
我们通过邮件支持 AWS Marketplace 产品的启动、访问、元数据与文档化行为。
更新日期: 2026 年 7 月 10 日
联系时请提供
- AWS Region、AMI ID、EC2 Instance ID、实例类型和产品版本。
- 可复现步骤、期望结果、实际结果与相关时间点。
- 已移除密钥、凭据、令牌、业务数据和其他敏感信息的必要日志。
支持时间与边界
邮件支持按工作日 5×8 模式处理。该支持不等同于 24×7 托管运维，也不包括买家应用、网络、IAM 或 Kubernetes 配置的全面运营责任。
AWS 基础设施、账单或账户级问题由 AWS Support 和 AWS Billing 渠道处理。
退款政策
符合条件的产品可在购买后 30 天内申请退还 AWS Marketplace 软件费。请在邮件中提供 AWS Account ID 与购买日期；我们在 5 个工作日内回复。EC2、EBS、GPU、网络和其他 AWS 基础设施费用不由 CoreNova 退还。最终以各产品购买页的实时条款为准。